Ablauf der Betreuung
1.Schritt
Wenn Sie Kontakt zur Agentur aufgenommen haben, senden wir Ihnen zunächst einen Fragebogen über Ihre Katzen(n) zu, um uns auf unser Treffen vorzubereiten. Nach Rückerhalt machen wir gemeinsam einen Termin für ein Kennenlerngespräch aus. Hier nehmen wir uns Zeit alles zu besprechen, was Ihnen wichtig ist und gehen zusammen die Papiere durch.
Da wir mit Lebewesen arbeiten, noch dazu mit Ihrem Liebling, und wir uns hierfür in Ihren privaten Räumlichkeiten aufhalten, ist es uns besonders wichtig, dass sich alle Beteiligten vertrauen und sich mit der Betreuung wohl fühlen. Genau hierfür bieten wir das kostenlose* Kennenlerngespräch vor Beginn jeder Betreuung an. Dieses Gespräch bietet allen Beteiligten (auch Ihren Katzen) die Möglichkeit herauszufinden, ob diese Vertrauensbasis gegeben ist. Aus diesem Grund kann auch immer erst nach dem Kennenlerngespräch der Betreuung zu 100% zugesagt werden.
2.Schritt
Wenn für beide Seiten alles passt und Sie die Betreuung buchen möchten, erhalten Sie per Mail den Vertrag zugeschickt. Gern bieten wir unseren Schlüsselservice an. Wenn Sie den Schlüssel künftig nicht dauerhaft bei uns hinterlegen möchten, sondern eine Abholung und/oder Rückgabe durch uns wünschen, gelten folgende Konditionen: 5€ pauschal pro Schlüsselübergabe (also jeweils pro Abholung oder Rückgabe) zzgl. Fahrkosten. Dies involviert natürlich auch immer ein kurzes Übergabegespräch von maximal 5-10 Minuten. Sollte ein Gespräch einmal mehr Zeit benötigen (z.B. bei Änderungen, wie Medikamentengabe o.ä.), behalten wir uns vor, den Mehraufwand in Rechnung zu stellen. Keine Sorge, natürlich sprechen wir das vorher mit Ihnen ab. Bitte informieren Sie uns bei zukünftigen Aufträgen, ob Sie den Schlüsselservice nutzen möchten. Alternativen wären zum Beispiel das selbstständige Bringen und Abholen, eine feste Hinterlegung vor Ort oder auch ein Schlüsselsafe.
3.Schritt
Während Ihrer Abwesenheit kommt die Tierbetreuung zu den verabredeten Zeiten, um Ihren Liebling zu versorgen und ordentlich zu spielen oder zu schmusen. Hierbei wird immer auf die Bedürfnisse des Tieres geachtet. Wir drängen uns dem Tier niemals auf. Gern senden wir Ihnen auch Nachrichten und Fotos, damit der Trennungsschmerz nicht ganz so stark ist.
4.Schritt
Wenn Sie wieder da sind, melden Sie sich bitte unverzüglich bei der Tierbetreuuung, damit diese weiß, dass Ihre Tiere wieder durch Sie versorgt sind. Wenn Sie sich soweit wieder zuhause sortiert haben, melden Sie sich und verabreden die Schlüsselrückgabe. Für die Schlüsselrückgabe wird eine Gebühr von 5€ zzgl. Fahrkosten berechnet. Natürlich können Sie den Schlüssel auch selbst abholen oder eine andere Rückgabemöglichkeit absprechen. Wenige Tage nach der Rückkehr erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.
*Das Kennenlernen ist für Sie als Kunde kostenlos. Haben Sie aber bitte Verständnis dafür, dass eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 20€ (zzgl. Fahrkosten) erhoben wird, sollte in den darauffolgenden zwei Wochen keine Betreuung fest gebucht werden (sie muss nicht in den zwei Wochen stattfinden, aber zumindest gebucht werden).
